Engelli Vatandaşın Peugeot Türkiye'ye Karşı Mücadelesi: Mahkeme Süreci Başladı
İstanbul'da yaşayan ve %72 engelli raporuna sahip olan Aykut Gülenay, geçirdiği trafik kazası sonrası aracının onarım sürecinde yaşadığı mağduriyet nedeniyle Stellantis Otomotiv Pazarlama A.Ş.’ye (Peugeot Türkiye) karşı açtığı dava ile gündeme geldi. Gülenay, aracının tamir edilememesi nedeniyle hem ekonomik hem de sağlık açısından ciddi sıkıntılar yaşadığını belirtiyor.
13 Günlük Ekspertiz Gecikmesiyle Başlayan Süreç
29 Kasım 2024 tarihinde, Peugeot marka aracıyla kaza geçiren Aykut Gülenay, hasarlı aracını Peugeot’un Adana’daki yetkili servisine teslim etti. Ancak Anadolu Sigorta tarafından yapılacak ekspertiz işlemi 13 gün gecikince, tamir süreci baştan aksadı. Ekspertiz sonrasında belirlenen 15 günlük azami onarım süresi de aşıldı ve yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen araç teslim edilemedi.
Yetkili Servisten "Yedek Parça Yok" Yanıtı
Yetkili bayi ve Sigortam Net firması, tamir için gerekli yedek parçanın temin edilemediğini bildirdi. Gülenay’ın avukatı Mustafa Kınalı, bu durumun Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği'ne aykırı olduğunu vurgulayarak, aracın makul sürede onarılmamasının açık bir yükümlülük ihlali olduğunu ifade etti.
Araç Hayati Bir İhtiyaçtı
Aykut Gülenay, İstanbul’da her gün yaklaşık 75 kilometre yol kat etmek zorunda olduğunu, iş çıkışlarında ise okçuluk sporuyla ilgilendiğini anlattı. Ayrıca ailesini ziyaret etmek amacıyla şehirlerarası seyahatler gerçekleştirdiğini söyleyen Gülenay, araçsız kaldığı bu süreçte haftalık yaklaşık 25 bin TL taksi masrafı yapmak zorunda kaldığını ve bunun kendisine ağır bir ekonomik yük getirdiğini kaydetti.
Sağlık Sorunları da Arttı
Toplu taşıma kullanmak zorunda kalan Gülenay, bu süreçte ciddi sağlık sorunları yaşadı. 21 Ocak 2025’te metro girişinde düşerek el parmağını kırdı, 25 Şubat’ta kaldırımda kayarak omzunu çatlatırken, 3 Mart’ta metrobüs durağında yaşadığı bir diğer düşüş sonucu ağır şekilde yaralandı.
Yasal Haklarını Kullanarak Dava Açtı
Gülenay, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (TKHK) ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği hükümlerine dayanarak, aracının yenisiyle değiştirilmesini ya da güncel satış bedelinin iadesini talep ederek İstanbul Çağlayan Adliyesinde dava açtı. Avukatı Mustafa Kınalı, firmanın yasal yükümlülüklerini yerine getirmediğini ve bu nedenle tazminat sorumluluğunun doğduğunu savundu.
Stellantis’ten Sorumluluk Reddi
Davalı Stellantis Otomotiv, savunmasında sorumluluğun kendilerine ait olmadığını, yedek parça teminindeki gecikmenin mücbir sebeplerden kaynaklandığını ileri sürdü. Ayrıca, davanın belirsiz alacak davası olarak açılamayacağını ve bedel iadesinin sadece satıcıya yöneltilebileceğini belirterek davanın reddini istedi.
Manevi Tazminat Talebi ve Firmanın İtirazı
Aykut Gülenay, yaşadığı sağlık sorunları ve yaşam kalitesindeki ciddi düşüş nedeniyle manevi tazminat da talep etti. Ancak Stellantis Otomotiv, manevi tazminat şartlarının oluşmadığını iddia ederek bu talebin de reddedilmesini istedi.
Tüketici Kanunları ve Uluslararası Uygulamalar
Dava dilekçesinde, Peugeot Türkiye’nin satış sonrası hizmetlerde ciddi eksiklikler gösterdiği vurgulandı. Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği'ne göre, üreticilerin gerekli yedek parçaları makul sürede temin etmek zorunda olduğu hatırlatıldı.
Gülenay, Avrupa ve Amerika’daki uygulamalara dikkat çekerek, Fransa’da tüketiciyi aldatma suçunun ağır para cezaları ve hapisle sonuçlanabileceğini, ABD’de ise "Lemon Law" kapsamında mağdur tüketicilere tam bedel iadesi veya yeni araç sağlandığını belirtti. Hollanda’da ise doğrudan idari para cezası ve araç yenileme zorunluluğu gibi uygulamaların mevcut olduğuna işaret etti.
Toplumsal Güven Kaybı ve Tepkiler
Aykut Gülenay, dava sürecinde Stellantis firmasına ve Peugeot markasına olan güveninin tamamen kaybolduğunu belirtti. Ayrıca, firma hakkında internet üzerinden yaptığı araştırmalarda benzer şikayetlerle sıkça karşılaştığını ifade etti. Engelli bireylere yönelik bir sosyal sorumluluk çalışmasında yer almayan firmanın, reklam bütçelerine büyük harcamalar yaparken, satış sonrası destek konusunda yetersiz kaldığını da sözlerine ekledi.
Mahkeme Kararı Bekleniyor
İstanbul Çağlayan Adliyesinde süreci devam eden davada, mahkeme kararının önümüzdeki günlerde açıklanması bekleniyor. Stellantis Otomotiv’in ilerleyen süreçte yeni bir açıklama yapması halinde gelişmeler haberimize eklenecek.
